Trocas e Devoluções

Nosso objetivo é que você fique plenamente satisfeito com a compra de uma peça Lola. Para isso, desenvolvemos a Política de Troca e Devolução de Mercadorias. A troca deve ser solicitada via e-mail independente do motivo: [email protected]

Veja em qual situação sua troca se encaixa:

  • Troca de tamanho, cor ou modelo: prazo de até 30 dias corridos contados a partir da data de recebimento da mercadoria;
  • Devolução por arrependimento: prazo de até 7 dias após o recebimento da mercadoria para desistir da compra; devolução do dinheiro é feita somente após a chegada da peça;
  • Troca ou devolução por defeito: prazo de até 30 dias corridos contados a partir da data de recebimento da mercadoria; devolução do dinheiro é feita somente após a chegada da peça.

O que você precisa saber sobre a troca:

  • Em qualquer uma das circunstâncias, o produto deve ser devolvido com etiqueta, embalagem original, dentro do prazo e em perfeito estado (sem qualquer marca de uso ou avaria);
  • Na primeira devolução ou troca, o frete é por nossa conta; nas demais, o cliente deve arcar com os custos;
  • O estorno é feito conforme o pagamento é realizado;

 

Política de reembolso:

Como solicitar uma devolução por arrependimento:

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar a devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso. Frete pago não é reembolsado. 

Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:

De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Como devolver os produtos:

Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.